Avui dia, les xarxes socials i la intel·ligència artificial (IA) són eines fonamentals per als comercials. Les primeres permeten crear relacions i generar visibilitat, mentre que la IA facilita la personalització, l’eficiència i la presa de decisions basada en dades. En aquest punt explorarem com integrar aquestes tecnologies en el procés de venda de productes tècnics.
Xarxes socials: una porta d’entrada al client
Les xarxes socials ja no són només per promoció general; també són útils per connectar directament amb clients potencials. Cada plataforma té les seves particularitats i utilitats específiques:
1- LinkedIn: el rei del B2B
– Troba clients potencials: Cerca empreses i professionals del teu sector objectiu mitjançant filtres com la localització, el càrrec o la indústria.
– Publica contingut de valor: Comparteix articles, casos d’èxit i consells sobre com optimitzar l’ús d’equips d’impressió.
- Exemple: Publicar una infografia sobre com reduir costos d’impressió un 30%.
– Interactua amb clients: Comenta publicacions d’empreses potencials o felicita-les per assoliments, com la inauguració d’una nova oficina.
2- Telegram i Whatsapp Business (Meta): Defineix el mercat objectiu i adreça’t-hi.
– Segmenta el mercat i envia missatges molt específics per a aquestes franges concretes.
– Ideal per a un contacte ràpid i directe amb clients existents. Pots enviar informació de productes, pressupostos o recordatoris de reunions.
- Exemple: Envia un missatge amb un vídeo de demostració personalitzat per a un mercat determinat i un tema molt concret.
3- Twitter i Instagram: visibilitat i proximitat
– Encara que menys formals, són útils per mostrar solucions en acció.
- Exemple: Comparteix vídeos curts que mostrin funcions innovadores, com l’escaneig automàtic al núvol.
– Respon mencions i hashtags del sector per fer visible la marca.
4- YouTube, Tik Tok, Pinterest: contingut visual detallat
– Penja tutorials sobre l’ús d’equips o vídeos explicatius de funcions avançades.
- Exemple: Un vídeo titulat “Com configurar impressions remotes en 3 minuts.”
No cal estar present a totes, selecciona les que més et convenen per afinitat, producte, tipus de clients… i sigues present i actiu en aquestes.
Intel·ligència artificial: una eina per optimitzar vendes
La IA no només és per a grans corporacions, és una eina pràctica que qualsevol comercial pot utilitzar per millorar el rendiment. Les seves aplicacions van des de l’anàlisi de dades fins a la generació de contingut i la personalització.
Aplicacions concretes de la IA per a comercials:
1- Anàlisi predictiva:
– Les eines basades en IA poden analitzar el comportament dels clients (compres passades, interaccions, etc.) per predir quins productes poden necessitar en el futur.
- Exemple: Un client que compra tòners cada tres mesos podria rebre una recomanació automàtica per renovar la impressora.
2- Eines que t’ajuden a trobar i seleccionar els millors perfils:
– La IA ens proporciona eines que interactuen amb grans bases de dades i ens permeten seleccionar els millors clients potencials per a nosaltres, en funció del paràmetres que li hem donat.
- Exemple: Puc treballar amb eines com pot ser Apollo.ai, per exemple, per seleccionar un determinat perfil de clients i automatitzar la correspondència amb ells per iniciar una possible relació comercial.
3- Chatbots per automatitzar la primera interacció:
– Els bots poden gestionar preguntes bàsiques, com ara característiques dels productes o disponibilitat, abans que intervinguis tu personalment.
- Exemple: Un bot a la teva web o al teu perfil pot atendre una consulta inicial sobre models econòmics i derivar a una gestió comercial personal quan el client mostra interès.
4- Generació de correus electrònics personalitzats:
– Eines com ChatGPT poden ajudar-te a redactar correus electrònics personalitzats segons el perfil del client, o a gestionar el teu correu de forma automatitzada.
- Exemple: “Bon dia, Jordi. Hem vist que recentment heu ampliat la vostra plantilla. Us pot interessar un model amb funcions d’escaneig col·laboratiu?”
5- Suport per a la creació de contingut:
– Pots generar articles, publicacions a xarxes socials o presentacions utilitzant IA per ser més eficient.
- Exemple: Crear un ebook titulat “10 estratègies per optimitzar la gestió documental a la teva empresa.”
6- Seguiment automàtic de clients:
– Amb la IA, pots programar seguiments automàtics segons l’etapa del cicle de venda.
- Exemple: Si un client ha descarregat un catàleg, pots enviar automàticament un correu amb una oferta especial.
Casos pràctics de xarxes socials i IA en acció
- Client A: Un hotel que busca millorar la gestió documental
– Xarxes socials: Trobes el responsable de compres de l’hotel a LinkedIn i li envies un missatge personalitzat amb una infografia sobre gestió de documents en el sector hoteler.
– IA: Utilitzes una eina per analitzar el seu interès després de clicar l’enllaç i programes una trucada automàtica de seguiment.
- Client B: Una escola que busca reduir costos
– Xarxes socials: Publiques un vídeo a Instagram amb consells per reduir el consum de paper, etiquetant escoles de la zona.
– IA: Crees un correu personalitzat per a cada escola amb dades concretes de l’estalvi que han aconseguit altres centres similars.
- Client C: Una gran empresa amb oficines distribuïdes
– Xarxes socials: Publica a YouTube un vídeo demostratiu d’una impressora multifuncional que ofereix gestió remota, destacant els beneficis per a grans corporacions.
– IA: Generes un informe automàtic que compara el seu volum d’impressió amb les funcions dels teus models per justificar la inversió.
Beneficis de combinar xarxes socials i IA
- Major visibilitat: Les xarxes socials multipliquen les possibilitats que nous clients et descobreixin.
- Millor personalització: L’IA t’ajuda a adaptar el teu enfocament segons les dades del client.
- Eficiència: Les tasques repetitives (redacció de correus, seguiments, etc.) es poden automatitzar.
- Millor relació amb el client: Amb un ús intel·ligent de xarxes i IA, mostres que entens i valores el temps del client.
Conclusió
Les xarxes socials i la IA són aliades poderoses per a qualsevol comercial. Si aprens a utilitzar-les correctament, no només milloraràs la teva productivitat, sinó també la qualitat de les teves interaccions amb els clients. Recorda que l’objectiu no és substituir la teva intuïció, sinó potenciar-la amb eines tecnològiques.
La propera setmana veurem el punt 6: Creació d’ofertes atractives! 😊